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Description

E-mails et temps de travail : organiser, rédiger et réduire le volume

Reprendre le contrôle du temps passé en messagerie et supprimer les allers-retours évitables

  • 0,43 jours — 3 h
  • Classe virtuelle
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

La messagerie s'invite dans toutes les tâches. On la consulte entre deux dossiers, on répond dans l'urgence, on relance parce que le message initial n'était pas clair. Le temps passé à écrire, relire et relancer finit par occuper une part importante de la journée.

Trois heures pour organiser ses plages de consultation, rédiger des messages qui obtiennent une réponse du premier coup et réduire le volume que l'on génère soi-même. Vous repartez avec des règles applicables dès le retour au poste.

Objectifs pédagogiques

  • Organiser ses plages de consultation de la messagerie dans la journée
  • Rédiger un message dont l'objet et la demande sont immédiatement compris
  • Limiter les allers-retours en anticipant les questions du destinataire
  • Réduire le volume de messages que l'on génère et que l'on reçoit

Les points forts

Réécriture de messages réels pour supprimer les relances évitables
Règles d'équipe pour les mises en copie et les délais de réponse
Repères pour identifier les sujets où la messagerie n'est pas le bon canal

Programme

1Le temps consacré à la messagerie

Consulter moins souvent pour traiter mieux

  • Estimer le temps réellement passé en messagerie
  • Choisir des plages de consultation adaptées à son activité
  • Distinguer urgence réelle et urgence ressentie
  • Annoncer ses délais de réponse à ses interlocuteurs

2Écrire pour obtenir une réponse

Un objet clair, une demande, une échéance

  • Rédiger un objet qui annonce la demande
  • Placer l'essentiel dans les premières lignes
  • Formuler une demande unique et datée
  • Anticiper les questions qui déclenchent une relance

3Réduire le volume à la source

Moins de messages envoyés, moins de messages reçus

  • Choisir le bon canal selon la nature du sujet
  • Limiter les mises en copie systématiques
  • Clore un fil de discussion au bon moment
  • Proposer des règles communes à son équipe

Public concerné

Collaborateurs et managers, ainsi que les fonctions d'assistanat dont l'activité s'organise en grande partie autour de la messagerie.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.