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Description

Techniques de PNL : observer son interlocuteur, s’ajuster et fluidifier ses échanges

Deux jours pour observer ce qui se passe réellement dans un échange et ajuster sa façon de le conduire

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Deux professionnels compétents sortent de la même réunion avec deux comptes rendus différents. L'un a trouvé l'autre fermé, l'autre l'a trouvé insistant. Le désaccord ne porte pas sur le fond mais sur la manière dont chacun formule et reçoit l'information. Faute d'outils d'observation, le malentendu est mis sur le compte du caractère.

Ces 14 heures présentent les outils de communication issus de la programmation neurolinguistique et leur usage professionnel : calibration de l'interlocuteur, synchronisation, questionnement de précision, reformulation et objectifs bien formulés. Les exercices se déroulent en trinôme, avec un observateur qui restitue ce qu'il a réellement vu.

Objectifs pédagogiques

  • Observer les signaux verbaux et non verbaux d'un interlocuteur sans les interpréter aussitôt
  • Établir une relation de confiance en se synchronisant sur le rythme et le vocabulaire de son interlocuteur
  • Questionner avec précision pour faire préciser une demande floue
  • Reformuler le propos d'un interlocuteur en conservant ses propres termes
  • Formuler l'objectif d'un échange en termes concrets et vérifiables
  • Ajuster son langage au mode d'expression dominant de son interlocuteur

Les points forts

Exercices en trinôme avec un observateur qui restitue des faits et non des impressions
Outils appliqués à des échanges professionnels réels apportés par les participants
Entraînement au questionnement de précision sur des demandes volontairement floues

Programme

1Observer avant d'interpréter

Calibration et cadre de référence

  • Distinguer ce qui est observé de ce qui est supposé
  • Repérer les variations de posture, de voix et de rythme
  • Comprendre le cadre de référence propre à chaque interlocuteur
  • Effets de l'interprétation hâtive sur la suite de l'échange

2Établir et maintenir la relation

Synchronisation et ajustement

  • Se synchroniser sur le rythme, le ton et le vocabulaire
  • Reconnaître le moment où la relation se tend
  • Ajuster son propre comportement pour rétablir l'échange
  • Limites de la synchronisation et risque d'imitation visible

3Questionner et reformuler

Précision du langage

  • Repérer les formulations vagues et les généralisations
  • Questions de précision sur les quantificateurs et les non-dits
  • Reformuler pour vérifier la compréhension sans reprendre la main
  • Conduire un échange vers une demande clairement formulée

4Conduire un échange vers un résultat

Objectifs et applications professionnelles

  • Formuler l'objectif d'un entretien en termes concrets
  • Préparer un échange difficile avec un résultat visé
  • Appliquer les outils au brief, à l'entretien de suivi et à la négociation interne
  • Repérer ses propres automatismes de communication

Public concerné

Managers, commerciaux, formateurs et tout professionnel dont l'activité repose sur la qualité des échanges au quotidien.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.