Start a conversation ↗

Description

UX/CX Design : mener la recherche, concevoir les parcours et tester les solutions

Concevoir des parcours qui tiennent face aux usages réels plutôt qu'aux intuitions de l'équipe projet

  • 3 jours — 21 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Après quelques projets, les méthodes UX sont connues mais les livrables tournent à vide : des profils utilisateurs que personne ne relit, des ateliers d'idéation sans suite, des maquettes validées en réunion plutôt que par des utilisateurs. L'expérience client reste discontinue entre le site, l'application et le service après-vente.

Trois jours pour remettre la décision de conception sur des preuves. Le parcours enchaîne recherche utilisateur, cadrage du problème, conception des parcours, prototypage et test. La dimension CX élargit le travail au-delà de l'interface, vers les points de contact humains et les moments de rupture.

Objectifs pédagogiques

  • Conduire une recherche utilisateur exploitable dans un délai contraint
  • Formuler un problème de conception à partir des observations recueillies
  • Cartographier un parcours client sur l'ensemble de ses points de contact
  • Concevoir et prototyper des solutions d'interface testables
  • Organiser des tests utilisateurs et en tirer des décisions
  • Défendre un choix de conception devant des parties prenantes

Les points forts

Un test utilisateur est conduit en séance puis dépouillé collectivement
La cartographie de parcours intègre les points de contact humains et non la seule interface
Les arbitrages de conception sont défendus face à un commanditaire joué par le groupe

Programme

1Recherche utilisateur et collecte de preuves

Sortir des hypothèses de l'équipe

  • Choisir une méthode d'enquête adaptée au temps disponible
  • Conduire un entretien utilisateur sans induire les réponses
  • Observer les usages en situation réelle
  • Exploiter les données comportementales déjà disponibles

2Du matériau brut au problème à résoudre

Cadrer avant de dessiner

  • Structurer les observations en thèmes et en tensions
  • Construire des profils utilisateurs fondés sur des comportements observés
  • Formuler l'énoncé du problème de conception
  • Prioriser les opportunités selon leur valeur et leur faisabilité

3Cartographie du parcours client

Relier les points de contact

  • Représenter le parcours sur ses canaux et ses moments clés
  • Identifier les ruptures entre canaux numériques et relation humaine
  • Relier les émotions exprimées aux étapes du parcours
  • Situer les processus internes derrière chaque point de contact

4Conception et prototypage

Rendre l'idée manipulable

  • Générer des directions de conception à partir du problème cadré
  • Structurer l'architecture de l'information et l'enchaînement des écrans
  • Produire un prototype au niveau de finition utile au test
  • Intégrer les exigences d'accessibilité dès la conception

5Test, décision et diffusion

Faire trancher les utilisateurs

  • Écrire un protocole de test et des tâches observables
  • Animer une session de test sans souffler la solution
  • Analyser les difficultés et hiérarchiser les corrections
  • Présenter les résultats pour obtenir une décision

Public concerné

Concepteurs UX, chefs de produit, responsables marketing digital et chargés d'expérience client ayant déjà pratiqué la conception centrée utilisateur.

Prérequis

Avoir participé à un projet de conception d'interface ou de parcours client.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.