Start a conversation ↗

الوصف

إدارة المرافق: إبراز قيمة وظيفتك وبناء ملف مقنع وكسب التقدير

أضِف حضورًا ملموسًا لوظيفة لا يلاحظها أحد إلا عند حدوث خلل، ودافِع عن قراراتك بالوقائع والأرقام

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تعمل فرق المرافق وبيئة العمل في ظل قيد خاص: عملها غير مرئي طالما سارت الأمور بسلاسة، ويصبح شديد الظهور لحظة وقوع أي حادث. تصل الطلبات بصفة عاجلة ودون ترتيب للأولويات، وتُفرَض قرارات الموازنة بدلًا من التفاوض عليها، ويصعب إيصال ما أُنجز فعليًا خلال جلسات المراجعة مع الإدارة أو مع مستخدمي المبنى.

يومان لهيكلة قياس نشاطك، وبناء ملف مدعوم بالوقائع والتكاليف، وعرض نتائجك على أصحاب المصلحة الداخليين. يخرج كل مشارك بلوحة متابعة (Dashboard) مصممة وفق نطاق مسؤولياته وبقالب عرض جاهز للاستخدام.

أهداف التعلّم

  • رسم خريطة للخدمات التي تقدمها وظيفتك فعليًا
  • بناء مؤشرات متابعة يمكن لغير المتخصص قراءتها
  • صياغة طلب قرار مدعوم بالوقائع والتكاليف
  • عرض مراجعة نشاطك على الإدارة وعلى مستخدمي المبنى
  • التعامل مع الشكاوى مع الحفاظ على العلاقة مع مقدم الطلب

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يُعاد بناء دليل خدمات كل مشارك أثناء الجلسة
تُجرى تمارين تدريبية على العروض المقدمة للإدارة ثم تُحسَّن مع المجموعة
يحصل كل مشارك على لوحة متابعة نشاط مخصصة في نهاية البرنامج

البرنامج

1نطاق العمل ودليل الخدمات

التعبير بدقة عما تقدمه فعلًا

  • حصر الخدمات المقدمة والمستفيدين منها
  • التمييز بين الأعمال المتكررة والطلبات الفردية والحالات الطارئة
  • توثيق مستويات خدمة يمكن الحفاظ عليها واقعيًا
  • تحديد الخدمات المقدمة دون أن تُطلب أبدًا

2قياس النشاط

أرقام قابلة للدفاع عنها

  • اختيار عدد محدود من المؤشرات المفيدة فعليًا
  • تنظيم جمع البيانات دون زيادة أعباء العمل اليومي
  • متابعة الطلبات وأوقات الاستجابة والحوادث
  • مطابقة مستويات النشاط مع النفقات المرتبطة به

3بناء الملف وإدارة المقايضات

تأمين الموارد ومعرفة كيفية الرفض

  • إعداد طلب موازنة أو موارد إضافية
  • تقدير أثر إلغاء خدمة أو تأجيلها
  • طرح عدة سيناريوهات بدلًا من حل واحد
  • رفض طلب خارج النطاق دون الإضرار بالعلاقة

4العلاقة مع مستخدمي المبنى والحضور المؤسسي

أن تكون معروفًا دون ترويج ذاتي

  • التواصل بشأن الأعمال الجارية وبشأن الحوادث
  • معالجة شكوى متكررة من جذورها
  • جمع ملاحظات رضا مستخدمي المبنى
  • إعداد عرض سنوي للنشاط

لمن هذا البرنامج

منسقو المرافق ومسؤولو خدمات بيئة العمل ومديرو المرافق المسؤولون عن الخدمات العامة أو الدعم في بيئة العمل، في المؤسسات من جميع الأحجام.

المتطلبات المسبقة

تولي مهمة داخل وظيفة إدارة المرافق أو خدمات بيئة العمل.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.