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Description

Services généraux : valoriser son savoir-faire, argumenter et gagner en reconnaissance

Rendre visible un métier que l'on ne remarque que lorsqu'il dysfonctionne et défendre ses arbitrages avec des faits

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Les équipes des services généraux travaillent sous une contrainte particulière : leur activité reste invisible tant que tout fonctionne, et devient très visible dès le premier incident. Les demandes arrivent en urgence et sans priorisation, les arbitrages budgétaires sont subis plutôt que négociés, et le travail réellement accompli se raconte mal lors des points avec la direction ou avec les occupants des immeubles.

Deux jours pour structurer la mesure de son activité, construire un argumentaire chiffré et présenter ses résultats à ses interlocuteurs internes. Chaque participant repart avec un tableau de bord de suivi adapté à son périmètre et une trame de présentation prête à l'emploi.

Learning objectives

  • Cartographier les prestations réellement rendues par son service
  • Construire des indicateurs de suivi lisibles par un non-spécialiste
  • Formuler une demande d'arbitrage appuyée sur des faits et des coûts
  • Présenter son bilan d'activité à la direction et aux occupants
  • Traiter une réclamation en préservant la relation avec le demandeur

What makes this programme different

Le catalogue de prestations de chaque participant est reconstitué pendant la session
Les présentations à la direction sont jouées puis retravaillées avec le groupe
Un tableau de bord d'activité personnalisé est emporté en fin de formation

Programme

1Périmètre et catalogue de prestations

Dire ce que l'on fait vraiment

  • Recenser les prestations rendues et leurs bénéficiaires
  • Distinguer le récurrent du ponctuel et de l'urgence
  • Formaliser des niveaux de service réellement tenables
  • Identifier les prestations rendues sans avoir jamais été demandées

2Mesure de l'activité

Des chiffres que l'on peut défendre

  • Choisir un petit nombre d'indicateurs réellement utiles
  • Organiser la collecte sans alourdir le quotidien
  • Suivre les demandes, les délais de traitement et les incidents
  • Rapprocher le niveau d'activité et les dépenses engagées

3Argumentation et arbitrage

Obtenir des moyens et savoir dire non

  • Préparer une demande de budget ou de renfort
  • Chiffrer l'impact d'un renoncement ou d'un report
  • Proposer plusieurs scénarios plutôt qu'une seule solution
  • Refuser une demande hors périmètre sans abîmer la relation

4Relation avec les occupants et visibilité

Faire savoir sans se mettre en avant

  • Communiquer sur les travaux en cours et sur les incidents
  • Traiter une réclamation répétitive à la racine
  • Recueillir la satisfaction des occupants
  • Construire une présentation annuelle d'activité

Who is it for

Gestionnaires, chargés de l'environnement de travail et responsables des services généraux ou des moyens généraux, quelle que soit la taille de l'organisation.

Prerequisites

Occuper une fonction au sein d'un service généraux ou environnement de travail.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.