Start a conversation ↗

الوصف

إدارة ذمم العملاء المدينة: تقييم المخاطر ومتابعة السداد وتأمين التحصيل

تقليص مهل السداد بالتحرك قبل تاريخ الاستحقاق بدلاً من مطاردة الفواتير المتأخرة

  • 0.75 أيام — 5.25 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • جميع المستويات
  • حتى 6 مشاركين

تتراكم حالات التأخر في السداد ولا تبدأ جهود التحصيل إلا بعد أن تصبح الفاتورة قديمة. لا يُحدَّد أي سقف ائتماني عند فتح حساب العميل، وتتحول الخلافات التجارية إلى مبرر مريح لحجب الدفع، وتتوتر العلاقة بين الفريق التجاري وقسم المحاسبة مع كل ملف.

يرسّخ هذا البرنامج الافتراضي الذي تبلغ مدته خمس ساعات إدارة الذمم المدينة في مرحلة مبكرة. يتعلم المشاركون تقييم الجدارة الائتمانية للعميل المحتمل، وتحديد شروط سداد قابلة للدفاع عنها، وتنظيم سلسلة تحصيل متدرجة، وتسوية الخلافات التي تعطل السداد.

أهداف التعلّم

  • تقييم الجدارة الائتمانية للعميل انطلاقاً من المعلومات المتاحة
  • تحديد شروط السداد وسقف ائتماني يتناسب مع مستوى المخاطر
  • بناء سلسلة تحصيل متدرجة من التذكير إلى الإخطار الرسمي بالسداد
  • تسوية الخلافات المعطلة للسداد بالتنسيق مع الفريق التجاري
  • متابعة الذمم المدينة باستخدام ميزان الأعمار (Aged Balance) ومؤشرات التأخر

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تُصاغ سلسلة التحصيل خطوة بخطوة مع نماذج الرسائل المرتبطة بها
يُحتسب سقف ائتماني على ملف عميل حقيقي يقدمه المشارك
تُنظَّم معالجة الخلافات بقواعد تحكيم واضحة بين الإدارة المالية والفريق التجاري

البرنامج

1الوقاية من مخاطر الائتمان التجاري

القرار قبل التسليم

  • مصادر المعلومات عن الوضع المالي للعميل
  • تحديد سقف ائتماني وتعريف شروط السداد
  • البنود المفيدة في العقد وفي الشروط العامة للبيع
  • مؤشرات الإنذار التي يجب رصدها على امتداد العلاقة التجارية

2تنظيم عملية التحصيل

المتابعة المبكرة والمتدرجة

  • بناء سلسلة تحصيل حسب شريحة العملاء
  • اختيار قناة التواصل وصياغة رسائل التذكير
  • الانتقال من التذكير التجاري إلى الإخطار الرسمي بالسداد
  • إدارة وعود السداد وخطط التقسيط

3الخلافات ومتابعة الذمم المدينة

إزالة العوائق والقياس

  • توصيف الخلافات وتحديد مسار التسوية مع الفريق التجاري
  • التنسيق بين المحاسبة
  • إدارة المبيعات والفريق التجاري
  • قراءة ميزان الأعمار (Aged Balance) ومتابعة متوسط مدة التحصيل (DSO)
  • معايير إحالة الملف إلى جهة تحصيل خارجية

لمن هذا البرنامج

مديرو الائتمان · محاسبو ذمم العملاء المدينة · موظفو إدارة المبيعات وأعضاء الفرق التجارية المعنيون بمتابعة التحصيل.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.