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Description

Créances clients : évaluer le risque, relancer et sécuriser l’encaissement

Raccourcir les délais de paiement en agissant avant l'échéance plutôt qu'en courant après les impayés

  • 0,75 days — 5,25 h
  • Virtual
  • All levels
  • Up to 6 participants

Les retards de paiement s'accumulent et la relance ne démarre que lorsque la facture est déjà ancienne. Aucune limite d'encours n'est fixée à l'ouverture du compte, les litiges commerciaux servent de prétexte commode pour retenir le paiement et la relation entre l'équipe commerciale et la comptabilité se tend à chaque dossier.

Ces cinq heures en classe virtuelle installent une gestion du poste client en amont. Le participant apprend à évaluer la solvabilité d'un prospect, à fixer des conditions de paiement défendables, à organiser un scénario de relance progressif et à traiter les litiges qui bloquent l'encaissement.

Learning objectives

  • Évaluer la solvabilité d'un client à partir des informations disponibles
  • Fixer des conditions de paiement et un encours adaptés au niveau de risque
  • Construire un scénario de relance progressif du rappel à la mise en demeure
  • Traiter les litiges bloquant le paiement en lien avec l'équipe commerciale
  • Suivre le poste client à l'aide d'une balance âgée et d'indicateurs de retard

What makes this programme different

Le scénario de relance est écrit étape par étape avec les courriers types associés
Une limite d'encours est calculée sur un dossier client réel apporté par le participant
Le traitement des litiges est organisé avec des règles d'arbitrage claires entre finance et commerce

Programme

1Prévention du risque client

Décider avant de livrer

  • Sources d'information sur la santé financière d'un client
  • Détermination d'une limite d'encours et définition des conditions de paiement
  • Clauses utiles du contrat et des conditions générales de vente
  • Signaux d'alerte à surveiller pendant toute la relation commerciale

2Organisation de la relance

Relancer tôt et de façon graduée

  • Construction d'un scénario de relance par segment de clients
  • Choix du canal et rédaction des messages de rappel
  • Passage de la relance commerciale à la mise en demeure
  • Gestion des promesses de paiement et des échéanciers

3Litiges et suivi du poste client

Débloquer et mesurer

  • Qualification des litiges et circuit de résolution avec l'équipe commerciale
  • Coordination entre comptabilité
  • administration des ventes et vente
  • Lecture de la balance âgée et suivi du délai moyen de paiement (DSO)
  • Critères de transfert d'un dossier au recouvrement externe

Who is it for

Credit managers · comptables clients · assistants administration des ventes et commerciaux impliqués dans le suivi des encaissements.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

12 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.