Start a conversation ↗

الوصف

الذكاء الاصطناعي وأداء الخدمات الحكومية: تحديد الفرص وقيادة التجربة وقياس المكاسب

تحويل فرضية التحسين إلى تجربة رائدة (Pilot) مقيسة على أحد إجراءات الخدمة

  • 0.14 أيام — 1 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تُشترى الأداة وتُطلق دون أن يقيس أحد نقطة الانطلاق. وبعد أشهر قليلة، لا تستطيع الدائرة تحديد الوقت الذي تم توفيره ولا الأثر على مدة الاستجابة للمتعاملين. فيتحول النقاش إلى انطباعات، ويُتخذ قرار التوسع دون أدلة.

تركّز هذه الوحدة التي تمتد ساعة واحدة على منهجية التجربة الرائدة. يحدد المشاركون المهام ذات العائد المرتفع داخل دوائرهم، ويؤطرون اختبارًا على نطاق محدود، ويختارون المؤشرات التي تدعم قرار التوسع أو التعديل أو التوقف.

أهداف التعلّم

  • تحديد مهام الدائرة التي تنطوي على مكسب قابل للقياس
  • التمييز بين توفير الوقت وتحسين الخدمة المقدَّمة للمتعاملين
  • تأطير تجربة رائدة ضمن نطاق ومدة محددين
  • توثيق الوضع المرجعي قبل إطلاق الأداة
  • اختيار مؤشرات مدة الإنجاز والحجم وجودة المعالجة
  • اتخاذ قرار التوسع أو التعديل أو التوقف في ضوء النتائج

ما الذي يميّز هذا البرنامج

قياس الوضع المرجعي قبل إدخال الأداة بما يجعل المكسب قابلًا للإثبات
التكلفة الإجمالية تشمل التراخيص والدعم والصيانة
تحديد شروط إيقاف التجربة منذ مرحلة التأطير

البرنامج

1أين تكمن المكاسب

تحديد المهام ذات العائد المرتفع

  • المهام الإدارية القابلة للأتمتة الجزئية
  • معالجة استفسارات المتعاملين والمراسلات المتكررة
  • إعداد الوثائق ومحاضر الاجتماعات والملخصات
  • التمييز بين توفير الوقت وتحسين الخدمة المقدَّمة

2إدارة التجربة الرائدة

الاختبار على نطاق صغير قبل التوسع

  • اختيار النطاق وفريق من المتطوعين
  • توصيف الوضع المرجعي قبل الإطلاق
  • إشراك الموظفين المعنيين منذ مرحلة التصميم
  • مدة التجربة الرائدة وشروط إيقافها

3القياس وتحديد الخطوات التالية

بناء مبرر التوسع

  • مؤشرات مدة الإنجاز والحجم وجودة المعالجة
  • جمع ملاحظات الموظفين والمتعاملين
  • التكاليف الواجب إدراجها: التراخيص والدعم والصيانة
  • اتخاذ قرار التوسع أو التعديل أو التوقف

لمن هذا البرنامج

المشرفون ورؤساء الدوائر في القطاع الحكومي، إضافة إلى مديري التنظيم ومسؤولي المشاريع الذين يقودون مبادرة لتحسين تقديم الخدمات.

المتطلبات المسبقة

إلمام أولي بحالات استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.