Start a conversation ↗

الوصف

تدقيق العمليات الداخلي: التحضير للتدقيق وصياغة الأسئلة وتوثيق النتائج

دقّق عملية كاملة من بدايتها إلى نهايتها وقدّم نتائج يستطيع مالك العملية العمل بها فعليًا

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

أن يُعيَّن الموظف مدققًا داخليًا دون أن يسبق له إجراء أي تدقيق وضعٌ غير مريح: فهو يعرف المؤسسة لكنه لا يعرف المنهجية، ويتردد في توجيه الأسئلة إلى زملاء أقدم منه، ثم يخرج من المقابلة بملاحظات لا يعرف أحد كيف يستفيد منها. وهكذا يتحول التدقيق إلى مجرد فحص للوثائق بلا أثر حقيقي على طريقة سير العمل.

يومان لاكتساب المنهجية الجوهرية لتدقيق العمليات مهما كان الإطار المرجعي المعتمد: وصف العملية، وإعداد محور الأسئلة، والبحث عن الأدلة أثناء المقابلة، وكتابة تقرير قابل للاستخدام. وتُغطى عمليات التدقيق المرتبطة بمعيار ISO 9001 في وحدة مخصصة.

أهداف التعلّم

  • وصف العملية بمدخلاتها ومخرجاتها ونقاط تداخلها
  • إعداد خطة تدقيق ودليل للأسئلة
  • إدارة مقابلة التدقيق مع البحث عن الأدلة
  • التمييز بين حالة عدم المطابقة وفرصة التحسين
  • كتابة تقرير مفيد فعليًا لمالك العملية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

كل مشارك يدقّق عملية مساندة أُعيد بناؤها بالكامل داخل قاعة التدريب
إعادة تمثيل الأسئلة المطروحة وصياغتها من جديد فورًا أمام المجموعة
مراجعة كل تقرير مكتوب والتعليق عليه من قبل مشارك آخر

البرنامج

1نهج العمليات والغاية من التدقيق

فهم ما ستقوم بتدقيقه

  • وصف العملية من خلال مدخلاتها ومخرجاتها ونقاط تداخلها
  • تحديد المؤشرات والمخاطر المرتبطة بالعملية
  • التمييز بين التدقيق والتفتيش والرقابة
  • تحديد موقع المدقق الداخلي داخل المؤسسة

2التحضير للتدقيق

الحضور بخيط منهجي واضح

  • تحليل الوثائق والنتائج المتاحة
  • بناء خطة التدقيق وجدول المقابلات
  • صياغة دليل أسئلة مفتوحة
  • الإعلان عن التدقيق وطمأنة الجهات الخاضعة له

3إجراء المقابلة وجمع الأدلة

الإنصات أولًا ثم التحقق

  • إدارة المقابلة باستخدام الأسئلة المفتوحة
  • تتبع ملف حقيقي من بدايته إلى نهايته للتحقق مما قيل
  • تدوين ملاحظات قابلة للاستخدام أثناء الحوار
  • التعامل مع الإجابات المراوغة والاستطرادات

4النتائج وتقرير التدقيق

الكتابة لتكون مفيدة

  • فرز الملاحظات والاحتفاظ بالنتائج ذات الدلالة
  • كتابة نتيجة وقائعية ومؤرخة وقابلة للتحقق
  • التمييز بين عدم المطابقة والملاحظة وفرصة التحسين
  • عرض النتائج على مالك العملية

لمن هذا البرنامج

الموظفون المعيّنون كمدققين داخليين، ومالكو العمليات، ومنسقو الجودة الجدد في ممارسة التدقيق.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.