Start a conversation ↗

الوصف

مطالبات وعقود التأمين: الاكتتاب والمعالجة والتسوية

إحكام دورة حياة وثيقة التأمين بالكامل، من الإفصاح عن الخطر حتى تسوية المطالبة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

تُسوّى المطالبة بشكل خاطئ عندما يكون العقد قد صيغ بشكل خاطئ: تغطيات غير ملائمة، إفصاحات غير دقيقة عن الخطر، استثناءات لا تُكتشف إلا في مرحلة المعالجة. وهنا يجد الموظف المسؤول نفسه مضطرًا إلى الموازنة بين نصوص الوثيقة وعلاقة العميل، دون أن تتوافر لديه دائمًا الأدلة المطلوبة.

يومان عن بُعد لربط المرحلتين الأساسيتين في هذه المهنة: تكوين العقد بما يرتبط به من التزامات الإفصاح، ثم معالجة المطالبة حتى التسوية والرجوع على الغير. وتغطي الملفات التي يتم العمل عليها مطالبات أضرار الممتلكات والمسؤولية تجاه الغير.

أهداف التعلّم

  • تحديد الآثار القانونية لكل مرحلة من مراحل تكوين عقد التأمين
  • التحقق من نطاق التغطية وتطبيق الاستثناءات على مطالبة معينة
  • معالجة الإخطار بالمطالبة وبناء ملف الأدلة
  • إدارة عملية تقدير الخسائر ومناقشة نتائج تقرير الخبير
  • حساب مبلغ التعويض مع مراعاة نسب التحمل والحدود التعاقدية
  • مباشرة إجراءات الرجوع على الغير المسؤول

ما الذي يميّز هذا البرنامج

كل مشارك يعالج ملف مطالبة كاملًا حتى إعداد خطاب التسوية
خطابات رفض المطالبة التي تُصاغ في الجلسة يناقشها مشارك آخر
إعادة تمثيل جلسة تقدير خسائر تحاورية انطلاقًا من تقرير يحتوي على نقاط قابلة للجدل

البرنامج

1تكوين عقد التأمين ودورة حياته

ما يُحسم قبل وقوع المطالبة

  • طلب التأمين والإفصاح عن الخطر
  • بدء سريان الوثيقة ومدتها
  • تغيّر الخطر أثناء مدة سريان الوثيقة
  • إيقاف الوثيقة وإلغاؤها وعدم سداد القسط
  • التزامات الإفصاح الواقعة على شركة التأمين

2التغطيات والاستثناءات وتوصيف المطالبة

قراءة الوثيقة قبل الدفع

  • الغرض من التغطية والأخطار المؤمّن عليها
  • الاستثناءات العامة والخاصة
  • نسب التحمل والحدود القصوى والقيود التعاقدية
  • توصيف الحادث المُنشئ للمطالبة وتاريخ وقوع الخسارة
  • تعدد الوثائق وتداخل التغطيات

3معالجة المطالبة وتقدير الخسائر

بناء الأدلة وتقييم الخسارة

  • الإخطار والمهل الزمنية والمستندات المطلوبة
  • التدابير الوقائية والحفاظ على الأدلة
  • نطاق تكليف خبير المعاينة وسير أعماله
  • التقييم المضاد والتحكيم الفني
  • معالجة الملفات التي تتضمن تناقضات

4التسوية والتعويض والرجوع على الغير

إغلاق الملف دون ترك أي تعرّض للمخاطر

  • حساب التعويض وشرط النسبية في التأمين
  • الاستهلاك وقيمة الإحلال والاستبدال
  • صياغة خطاب رفض مطالبة مُعلَّل
  • اتفاق التسوية ومخالصة إبراء الذمة
  • الرجوع بالحلول على الغير المسؤول

لمن هذا البرنامج

موظفو معالجة المطالبات، ومسؤولو الاكتتاب، ومستشارو التأمين، والعاملون في مكاتب الوساطة التأمينية.

المتطلبات المسبقة

خبرة في إدارة وثائق التأمين أو المطالبات.

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.