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Description

Assistant(e) : organiser, communiquer et suivre ses missions clés

Tenir à la fois l'organisation, la communication et le suivi des dossiers sans subir les urgences

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un poste d'assistanat se remplit d'un peu de tout : un agenda qui bouge sans arrêt, des demandes qui arrivent par téléphone et par messagerie en même temps, des dossiers à relancer. Faute de repères sur le périmètre réel de la fonction, on traite ce qui crie le plus fort et on laisse filer ce qui compte.

Deux jours pour poser les missions qui structurent le poste : organiser le travail et l'information, communiquer avec les interlocuteurs internes et externes, suivre les dossiers jusqu'à leur terme. Chaque participant repart avec la cartographie de son poste et un plan de progression personnel.

Objectifs pédagogiques

  • Délimiter le périmètre de son poste et ses zones d'autonomie
  • Organiser l'agenda et les déplacements en anticipant les aléas
  • Structurer le classement et la circulation de l'information
  • Adapter sa communication écrite et orale à chaque interlocuteur
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture

Les points forts

Chaque participant cartographie son poste réel et le confronte à celui de ses pairs
Les mises en situation partent de demandes contradictoires apportées par le groupe
Un plan de progression personnel est formalisé et échéancé en fin de session

Programme

1Le périmètre du poste

Savoir ce que recouvre vraiment la fonction

  • Distinguer les tâches d'exécution des missions de coordination
  • Repérer les attentes implicites de son manager et de ses interlocuteurs
  • Identifier ses marges d'initiative et ses limites
  • Formuler son rôle en une phrase compréhensible par tous

2Organiser le travail et l'information

Tenir l'agenda et les dossiers sans perte

  • Gérer un agenda soumis aux modifications de dernière minute
  • Préparer les déplacements et les réunions en amont
  • Construire un plan de classement partagé et durable
  • Sécuriser la traçabilité des documents sensibles

3Communiquer avec justesse

Le bon message au bon interlocuteur

  • Adapter le registre à l'interlocuteur interne ou externe
  • Poser des questions de cadrage avant d'agir
  • Rédiger des messages courts qui appellent une décision
  • Dire non ou différer sans fermer la relation

4Suivre les dossiers jusqu'au bout

Relancer sans harceler et clore proprement

  • Mettre en place un outil de suivi simple et réellement tenu à jour
  • Repérer les dossiers qui s'enlisent et les signaler
  • Construire une relance écrite qui obtient une réponse
  • Clore un dossier et archiver ce qui doit l'être

Public concerné

Assistant(e)s et secrétaires en prise de fonction ainsi que toute personne occupant un poste d'assistanat sans avoir été formée au métier.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.