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Description

Assistant(e) : organiser, communiquer et suivre ses missions clés

Tenir à la fois l'organisation, la communication et le suivi des dossiers sans subir les urgences

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Un poste d'assistanat se remplit d'un peu de tout : un agenda qui bouge sans arrêt, des demandes qui arrivent par téléphone et par messagerie en même temps, des dossiers à relancer. Faute de repères sur le périmètre réel de la fonction, on traite ce qui crie le plus fort et on laisse filer ce qui compte.

Deux jours pour poser les missions qui structurent le poste : organiser le travail et l'information, communiquer avec les interlocuteurs internes et externes, suivre les dossiers jusqu'à leur terme. Chaque participant repart avec la cartographie de son poste et un plan de progression personnel.

Learning objectives

  • Délimiter le périmètre de son poste et ses zones d'autonomie
  • Organiser l'agenda et les déplacements en anticipant les aléas
  • Structurer le classement et la circulation de l'information
  • Adapter sa communication écrite et orale à chaque interlocuteur
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture

What makes this programme different

Chaque participant cartographie son poste réel et le confronte à celui de ses pairs
Les mises en situation partent de demandes contradictoires apportées par le groupe
Un plan de progression personnel est formalisé et échéancé en fin de session

Programme

1Le périmètre du poste

Savoir ce que recouvre vraiment la fonction

  • Distinguer les tâches d'exécution des missions de coordination
  • Repérer les attentes implicites de son manager et de ses interlocuteurs
  • Identifier ses marges d'initiative et ses limites
  • Formuler son rôle en une phrase compréhensible par tous

2Organiser le travail et l'information

Tenir l'agenda et les dossiers sans perte

  • Gérer un agenda soumis aux modifications de dernière minute
  • Préparer les déplacements et les réunions en amont
  • Construire un plan de classement partagé et durable
  • Sécuriser la traçabilité des documents sensibles

3Communiquer avec justesse

Le bon message au bon interlocuteur

  • Adapter le registre à l'interlocuteur interne ou externe
  • Poser des questions de cadrage avant d'agir
  • Rédiger des messages courts qui appellent une décision
  • Dire non ou différer sans fermer la relation

4Suivre les dossiers jusqu'au bout

Relancer sans harceler et clore proprement

  • Mettre en place un outil de suivi simple et réellement tenu à jour
  • Repérer les dossiers qui s'enlisent et les signaler
  • Construire une relance écrite qui obtient une réponse
  • Clore un dossier et archiver ce qui doit l'être

Who is it for

Assistant(e)s et secrétaires en prise de fonction ainsi que toute personne occupant un poste d'assistanat sans avoir été formée au métier.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.