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Description

Créances clients : évaluer le risque, relancer et sécuriser l’encaissement

Raccourcir les délais de paiement en agissant avant l'échéance plutôt qu'en courant après les impayés

  • 0,75 jours — 5,25 h
  • Classe virtuelle
  • Tous niveaux
  • Jusqu’à 6 participants

Les retards de paiement s'accumulent et la relance ne démarre que lorsque la facture est déjà ancienne. Aucune limite d'encours n'est fixée à l'ouverture du compte, les litiges commerciaux servent de prétexte commode pour retenir le paiement et la relation entre l'équipe commerciale et la comptabilité se tend à chaque dossier.

Ces cinq heures en classe virtuelle installent une gestion du poste client en amont. Le participant apprend à évaluer la solvabilité d'un prospect, à fixer des conditions de paiement défendables, à organiser un scénario de relance progressif et à traiter les litiges qui bloquent l'encaissement.

Objectifs pédagogiques

  • Évaluer la solvabilité d'un client à partir des informations disponibles
  • Fixer des conditions de paiement et un encours adaptés au niveau de risque
  • Construire un scénario de relance progressif du rappel à la mise en demeure
  • Traiter les litiges bloquant le paiement en lien avec l'équipe commerciale
  • Suivre le poste client à l'aide d'une balance âgée et d'indicateurs de retard

Les points forts

Le scénario de relance est écrit étape par étape avec les courriers types associés
Une limite d'encours est calculée sur un dossier client réel apporté par le participant
Le traitement des litiges est organisé avec des règles d'arbitrage claires entre finance et commerce

Programme

1Prévention du risque client

Décider avant de livrer

  • Sources d'information sur la santé financière d'un client
  • Détermination d'une limite d'encours et définition des conditions de paiement
  • Clauses utiles du contrat et des conditions générales de vente
  • Signaux d'alerte à surveiller pendant toute la relation commerciale

2Organisation de la relance

Relancer tôt et de façon graduée

  • Construction d'un scénario de relance par segment de clients
  • Choix du canal et rédaction des messages de rappel
  • Passage de la relance commerciale à la mise en demeure
  • Gestion des promesses de paiement et des échéanciers

3Litiges et suivi du poste client

Débloquer et mesurer

  • Qualification des litiges et circuit de résolution avec l'équipe commerciale
  • Coordination entre comptabilité
  • administration des ventes et vente
  • Lecture de la balance âgée et suivi du délai moyen de paiement (DSO)
  • Critères de transfert d'un dossier au recouvrement externe

Public concerné

Credit managers · comptables clients · assistants administration des ventes et commerciaux impliqués dans le suivi des encaissements.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.