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Description

Assistants IA personnalisés : spécifier, construire et déployer un copilote métier

Une journée pour passer d'un assistant généraliste à un copilote qui connaît vos procédures

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Expert
  • Jusqu’à 6 participants

Un assistant générique répond correctement aux questions générales et devient inutile dès qu'il faut citer une procédure interne, une grille tarifaire ou une règle de gestion. Chaque service finit par recopier les mêmes consignes dans un coin de fenêtre, sans base commune ni contrôle sur ce qui est réellement diffusé aux équipes.

Ces 7 heures s'adressent à des utilisateurs avancés. Le participant apprend à spécifier le périmètre d'un copilote métier, à l'alimenter avec une base documentaire maîtrisée, à contraindre ses réponses et son ton, puis à le tester et à le mettre à disposition d'une équipe avec des règles d'usage écrites.

Objectifs pédagogiques

  • Spécifier le périmètre et les limites d'un assistant métier
  • Constituer une base documentaire réellement exploitable par l'assistant
  • Contraindre le ton, le format et les refus de l'assistant
  • Tester l'assistant sur des cas réels avant sa mise à disposition
  • Définir les règles d'usage et la routine de mise à jour pour l'équipe

Les points forts

Un copilote métier construit et testé en séance sur un processus réel
Un jeu de cas de test comprenant les questions hors périmètre
Une procédure de mise à jour de la base documentaire

Programme

1Spécification du copilote

Décider ce qu'il fait et ce qu'il refuse

  • Identification des tâches répétitives du service
  • Périmètre couvert et questions à écarter
  • Profil des utilisateurs visés
  • Critères de réussite observables

2Base documentaire et comportement

Nourrir et contraindre

  • Sélection et nettoyage des documents de référence
  • Structuration et mise à jour des contenus
  • Instructions permanentes de ton et de format
  • Réponse par défaut en l'absence d'information
  • Cloisonnement des documents confidentiels

3Test, mise à disposition et suivi

Confier l'outil à l'équipe

  • Construction d'un jeu de cas de test
  • Mesure des réponses erronées ou incomplètes
  • Règles d'usage communiquées aux utilisateurs
  • Recueil des retours et corrections
  • Responsabilité et mise à jour dans le temps

Public concerné

Référents numériques responsables de processus et utilisateurs avancés chargés d'outiller leur équipe.

Prérequis

Pratique avancée d'un assistant conversationnel et bonne connaissance des processus de son service.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.