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Description

Services généraux : valoriser son savoir-faire, argumenter et gagner en reconnaissance

Rendre visible un métier que l'on ne remarque que lorsqu'il dysfonctionne et défendre ses arbitrages avec des faits

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les équipes des services généraux travaillent sous une contrainte particulière : leur activité reste invisible tant que tout fonctionne, et devient très visible dès le premier incident. Les demandes arrivent en urgence et sans priorisation, les arbitrages budgétaires sont subis plutôt que négociés, et le travail réellement accompli se raconte mal lors des points avec la direction ou avec les occupants des immeubles.

Deux jours pour structurer la mesure de son activité, construire un argumentaire chiffré et présenter ses résultats à ses interlocuteurs internes. Chaque participant repart avec un tableau de bord de suivi adapté à son périmètre et une trame de présentation prête à l'emploi.

Objectifs pédagogiques

  • Cartographier les prestations réellement rendues par son service
  • Construire des indicateurs de suivi lisibles par un non-spécialiste
  • Formuler une demande d'arbitrage appuyée sur des faits et des coûts
  • Présenter son bilan d'activité à la direction et aux occupants
  • Traiter une réclamation en préservant la relation avec le demandeur

Les points forts

Le catalogue de prestations de chaque participant est reconstitué pendant la session
Les présentations à la direction sont jouées puis retravaillées avec le groupe
Un tableau de bord d'activité personnalisé est emporté en fin de formation

Programme

1Périmètre et catalogue de prestations

Dire ce que l'on fait vraiment

  • Recenser les prestations rendues et leurs bénéficiaires
  • Distinguer le récurrent du ponctuel et de l'urgence
  • Formaliser des niveaux de service réellement tenables
  • Identifier les prestations rendues sans avoir jamais été demandées

2Mesure de l'activité

Des chiffres que l'on peut défendre

  • Choisir un petit nombre d'indicateurs réellement utiles
  • Organiser la collecte sans alourdir le quotidien
  • Suivre les demandes, les délais de traitement et les incidents
  • Rapprocher le niveau d'activité et les dépenses engagées

3Argumentation et arbitrage

Obtenir des moyens et savoir dire non

  • Préparer une demande de budget ou de renfort
  • Chiffrer l'impact d'un renoncement ou d'un report
  • Proposer plusieurs scénarios plutôt qu'une seule solution
  • Refuser une demande hors périmètre sans abîmer la relation

4Relation avec les occupants et visibilité

Faire savoir sans se mettre en avant

  • Communiquer sur les travaux en cours et sur les incidents
  • Traiter une réclamation répétitive à la racine
  • Recueillir la satisfaction des occupants
  • Construire une présentation annuelle d'activité

Public concerné

Gestionnaires, chargés de l'environnement de travail et responsables des services généraux ou des moyens généraux, quelle que soit la taille de l'organisation.

Prérequis

Occuper une fonction au sein d'un service généraux ou environnement de travail.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.