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Description

Process Communication : repérer les profils, s’adapter et prévenir les tensions

Comprendre pourquoi le même message passe très bien avec certains interlocuteurs et très mal avec d'autres

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Deux collaborateurs reçoivent la même consigne. L'un la trouve claire et efficace, l'autre la juge sèche et expéditive. Ces écarts de perception ne relèvent ni de la mauvaise volonté ni du contenu, mais de préférences de communication différentes que l'on repère rarement à temps.

Un format court pour identifier les grands styles de communication observables au travail, reconnaître celui de ses interlocuteurs et ajuster sa formulation en conséquence. Dans les équipes multiculturelles de Dubaï et d'Abu Dhabi, ces écarts se cumulent avec les différences culturelles et amplifient les malentendus. Les participants travaillent sur des relations professionnelles réelles et repèrent les signaux qui annoncent une tension.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire les grands styles de communication observables en situation de travail
  • Identifier son propre style dominant et ses effets sur les autres
  • Repérer le style de communication d'un interlocuteur à partir de signaux concrets
  • Adapter sa formulation au style de son interlocuteur
  • Repérer les signaux annonciateurs de tension et y répondre

Les points forts

Le travail porte sur des relations professionnelles réelles apportées par les participants
Les mêmes consignes sont reformulées en direct pour quatre styles différents
Un plan d'ajustement est rédigé pour une relation actuellement difficile

Programme

1Repérer les styles

Mettre des mots sur les différences

  • Décrire les grands styles de communication au travail
  • Identifier ses propres préférences d'expression
  • Repérer les signaux verbaux et non verbaux d'un interlocuteur
  • Distinguer le style de la personnalité et de la fonction

2Adapter sa formulation

Dire la même chose autrement

  • Choisir le canal et le niveau de détail attendus
  • Reformuler une consigne selon le style du destinataire
  • Donner un retour qui soit réellement entendu
  • Éviter les formulations qui heurtent chaque style

3Prévenir les tensions

Agir avant que la relation ne se bloque

  • Repérer les signaux de décrochage d'un interlocuteur
  • Identifier ses propres réactions sous pression
  • Rétablir l'échange après une incompréhension
  • Construire un plan d'ajustement sur une relation difficile

Public concerné

Managers, collaborateurs et membres d'équipes projet qui souhaitent fluidifier leurs relations professionnelles au quotidien.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.